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24小時道路救援

梅賽德斯-奔馳道路救援爲中國大陸客戶尊享,其宗旨是通過提供7×24小時全天候的緊急救援支持,爲梅賽德斯-奔馳客戶出行帶來無後顧之憂的安心惬意,以提升客戶的駕駛體驗。

當您需要救援時,即可撥打我們的24小時道路救援熱線400-650-4688 (針對乘用車)和400-655-1889(針對商務車),梅賽德斯-奔馳道路救援的專業人員會隨時待命爲您提供及時的幫助。

服務涵蓋的車輛
服務涵蓋的車輛
客戶權益

►新車

2017年07月01日及以後在中國大陸境內(香港特別行政區、澳門特別行政區和台灣除外),通過梅賽德斯-奔馳授權經銷商初次銷售的梅賽德斯-奔馳全系乘用車及商務車(以下簡稱“新車”)在保修期內將享受免費道路救援服務,服務的起始日期爲開具購車發票之日。其中,全系乘用車及威霆、唯雅諾、V-Class車型可享受三年免費道路救援服務。

早于2017年07月01日通過梅賽德斯-奔馳授權經銷商初次銷售的梅賽德斯-奔馳全系乘用車及商務車,其所享受的道路救援服務範圍、條件、內容和期限,按照銷售時有效的相關條款和指南確定。車輛在道路救援服務期限內發生轉讓的,受讓方憑隨車轉讓的新車購車發票或三包憑證,在剩余服務期限內,將繼續享受道路救援服務。

►梅賽德斯-奔馳星睿認證二手車(僅限乘用車)
從2017年07月01日起,在中國大陸境內(香港特別行政區、澳門特別行政區和台灣除外),通過梅賽德斯-奔馳授權的星睿二手車經銷商銷售的梅賽德斯-奔馳星睿認證二手車(“二手車”),將享受道路救援服務,免費服務期限從該二手車銷售發票日期開始爲期至少一年(如果該二手車仍處于保修期內且剩余保修期超過1年的,則免費道路救援服務期限即爲剩余保修期)。


►5年以下車齡的車輛(僅限乘用車)
凡在中國大陸境內(香港特別行政區,澳門特別行政區和台灣除外),通過梅賽德斯-奔馳授權經銷商自2013年08月30日及以後銷售的,且車齡在5年以下(從開具新車購車發票之日起計算)的梅賽德斯-奔馳品牌乘用車,可以通過梅賽德斯-奔馳授權經銷商或致電梅賽德斯-奔馳道路救援中心購買道路救援服務。對于保內車輛,相關服務期限自超保之日起爲期1年或2年;對于超保車輛,相關服務期限自購買日三天後起爲期1年或2年。

►家中或道路救援服務
如果您的車輛在家中或路上出現故障而不能繼續安全行駛,梅賽德斯-奔馳道路救援會爲您提供高質量的服務,悉心照顧好您的愛車。如果遇到小的問題而車輛可在路旁被及時修理解決,我們將派遣技術人員奔赴現場爲您提供有效的支持,以幫助您重新啓程。

►拖車服務
如果您的愛車因爲機械或電子故障、駕駛員錯誤或發生交通事故而不能繼續安全行駛,您可以選擇將其拖至您指定的經銷商,免費拖車距離爲單程不超過抛錨地點到最近經銷商距離;如果抛錨地點到最近經銷商距離小于150公裏, 免費拖車距離按照單程150公裏計算。針對超過免費公裏數以外的部分,您需要按照當地市場價格支付相應的拖車費;或者選擇免費將愛車拖至最近的授權經銷商,即使最近的經銷商超過150公裏,仍可免費享受拖車服務。

►租車、出租車等公共交通費用報銷服務
如果您的愛車由梅賽德斯-奔馳道路救援拖運送修到授權經銷商處,我們會爲駕駛員和當時車上乘客(以合法限座人數爲上限)提供拖車當天的租車、出租車等公共交通費用報銷服務。您可報銷最多人民幣500元的出租車費/租車費/專車費/過橋過路費/加油費。

► “居住地”後續利益
如果您的愛車在您居住地因爲故障、駕駛員錯誤或事故導致車輛不能繼續安全行駛,需要梅賽德斯-奔馳道路救援安排拖車服務,將您的愛車送至梅賽德斯-奔馳授權經銷商以備妥善解決,且該經銷商不在您所居住的城市,檢查結果表明車輛維修不能在當天完成時,梅賽德斯-奔馳道路救援將在車輛完成維修後爲您提供取車利益(每個案件僅一人)。

► “居住地以外”後續利益
如果您的愛車在您的居住地以外因爲故障、駕駛員錯誤或事故導致車輛不能繼續安全行駛,需要梅賽德斯-奔馳道路救援安排拖車服務,將其送至梅賽德斯-奔馳授權經銷商以備妥善解決,而且檢查結果表明車輛維修不能在當天完成時,身處異地的駕駛員及車上乘客(以合法限座人數爲上限)可以選擇以下任意一種服務:

• 酒店住宿:停留在車輛故障發生地等待車輛完成維修
• 繼續旅程:火車、飛機或出租車等交通工具

►維修完畢後車輛交付服務
如果您的愛車出現故障、駕駛員錯誤或發生事故導致車輛不能繼續安全行駛後,梅賽德斯-奔馳道路救援已將車輛送至梅賽德斯-奔馳授權經銷商處進行修理,同時也爲您提供了繼續旅程的服務,在車輛完成維修後,梅賽德斯-奔馳道路救援將安排您前來取車(每個案件僅一人)。

 

* 以上資料僅供參考,有關項目的詳細條款及保障範圍,請參見《梅賽德斯-奔馳道路救援用戶指南》(及其不時之修訂版本)。梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司及北京奔馳汽車有限公司保留對此項目的最終解釋權。

梅賽德斯-奔馳官方應用程序

爲了給梅賽德斯-奔馳客戶帶來更好的服務和用戶體驗,我們設計了梅賽德斯-奔馳官方應用程序。本應用是一站式服務平台,包括在線訂車、售後服務預約、星友荟、EQ注冊等功能,同時提供個性化內容和服務體驗。

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